Analisa Kepuasan Pengguna Dalam Menggunakan Fitur Augmented Reality Pada Aplikasi E-Commerce

Alvian Wijaya

doi:10.52303/jb.v7i2.181

Alvian Wijaya

DOI: https://doi.org/10.52303/jb.v7i2.181

Keywords: Sistem Informasi, Augmented Reality, E-Commerce, Kano Model, Kepuasan Pengguna

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berbelanja secara online, dengan salah satu inovasi terbaru yang semakin populer adalah Augmented Reality (AR). Teknologi ini memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif dengan menampilkan visualisasi produk secara real-time sebelum pembelian dilakukan, sehingga memberikan peluang besar bagi bisnis untuk menciptakan nilai dan terlibat dalam pemasaran online. Di Indonesia, e-commerce terus berkembang pesat dan integrasi AR dalam platform belanja online mulai bermunculan dengan potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi tingkat pengembalian barang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan AR pada e-commerce di Indonesia dan dampaknya terhadap pengalaman serta keputusan pembelian konsumen dengan menggunakan Kano Model untuk menentukan fitur layanan mana yang lebih memengaruhi kepuasan pelanggan dan karenanya memerlukan perhatian segera. Penelitian ini menentukan dampak dari setiap atribut AR terhadap kepuasan pelanggan, mulai dari tingkat kepuasan rendah hingga tinggi. Penelitian ini juga bertujuan untuk menyediakan bahan kajian bagi pengembangan AR yang sesuai dengan kepuasan pelanggan, sehingga memungkinkan pengembang menciptakan fitur AR yang lebih efektif dan canggih untuk diimplementasikan pada e-commerce.

References

D. Kannaiah and R. Shanthi, “Journal of Marketing and Consumer Research www.iiste.org ISSN,” 2015. [Online]. Available: www.iiste.org
[2] N. T. Singh, S. Singh, S. Singh, A. Arora, A. Dhaundiyal, and A. Narang, “Transforming E-Commerce: Augmented Reality (AR) and Virtual Reality (VR) Integration for Interactive and Immersive Shopping Experiences,” in 2023 7th International Conference on Electronics, Materials Engineering and Nano-Technology, IEMENTech 2023, Institute of Electrical and Electronics Engineers Inc., 2023. doi: 10.1109/IEMENTech60402.2023.10423551.
[3] P. Zambiasi and E. Pozzebon, “E-commerce with Augmented Reality: A Systematic Review of Acceptance and Risk Reduction Factors in Fashion and Beauty Retail.” [Online]. Available: https://ssrn.com/abstract=4991429
[4] L. Davis and U. Aslam, “Analyzing consumer expectations and experiences of Augmented Reality (AR) apps in the fashion retail sector,” Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 76, p. 103577, Jan. 2024, doi: 10.1016/J.JRETCONSER.2023.103577.
[5] P. H. Febryan, N. P. Loka, H. L. Indonesia, and V. R. Aulia, “PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP FITUR AUGMENTED REALITY SHOPEE DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN SERTA NIAT PEMBELIAN,” Jurnal Riset Teknik Komputer, vol. 2, no. 2, pp. 24–41, Jun. 2025, doi: 10.69714/dh6jpp47.
[6] M. Tonapa, “Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis Pengaruh Dimensi Experience Economy terhadap Augmented Reality Advertising Satisfaction dan Dimensi Behavioral Intention,” Tahun 2021, vol. 6, no. 2, pp. 128–150.
[7] V. Lavoye, A. Tarkiainen, J. Sipilä, and J. Mero, “More than skin-deep: The influence of presence dimensions on purchase intentions in augmented reality shopping,” J Bus Res, vol. 169, Dec. 2023, doi: 10.1016/j.jbusres.2023.114247.
[8] M. Al Khaldy et al., “Redefining E-Commerce Experience: An Exploration of Augmented and Virtual Reality Technologies,” Int J Semant Web Inf Syst, vol. 19, no. 1, Nov. 2023, doi: 10.4018/IJSWIS.334123.
[9] A. Gabriel, A. D. Ajriya, C. Z. N. Fahmi, and P. W. Handayani, “The influence of augmented reality on E-commerce: A case study on fashion and beauty products,” Cogent Business and Management, vol. 10, no. 2, 2023, doi: 10.1080/23311975.2023.2208716.
[10] R. Shikshan Sanstha’ and V. V. Shinde, RECENT TRENDS IN COMMERCE, MANAGEMENT, ACCOUNTANCY AND BUSINESS ECONOMICS A Study on Recent Trends in E-Commerce.
[11] D. BabuL.Arasu, S. AnisBasharuddin, N. ZulailaZulShukor, and W. M. N. Wan Zainon, “A Review on Augmented Reality Technology,” International Journal of Emerging Research in Management and Technology, vol. 7, no. 1, p. 22, Jun. 2018, doi: 10.23956/ijermt.v7i1.19.
[12] H. Chen, H. Li, and H. Pirkkalainen, “How extended reality influences e-commerce consumers: A literature review,” Electron Commer Res Appl, vol. 65, May 2024, doi: 10.1016/j.elerap.2024.101404.
[13] I. Albana, I. Ihsan, and Y. P. Firnandri, “Evaluating E-Administration Features on User Satisfaction Using the Kano Model: A Melung Village-Owned Enterprise Case Study,” Journal of Information Systems and Informatics, vol. 6, no. 4, pp. 2541–2552, Dec. 2024, doi: 10.51519/journalisi.v6i4.891.
[14] G. Horton, “A Revised Kano Model and its Application in Product Feature Discovery.” [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/332304132
[15] Y. Chen, Q. Wang, H. Chen, X. Song, H. Tang, and M. Tian, “An overview of augmented reality technology,” in Journal of Physics: Conference Series, Institute of Physics Publishing, Jul. 2019. doi: 10.1088/1742-6596/1237/2/022082.
[16] S. Kermanshachi, T. J. Nipa, and H. Nadiri, “Service quality assessment and enhancement using Kano model,” PLoS One, vol. 17, no. 2 February, Feb. 2022, doi: 10.1371/journal.pone.0264423.