Aplikasi Handling Problem Unit IT Infrastruktur Divisi Teknologi Dan Sistem Informasi Pada Bpd Sumsel Babel Berbasis Website
Meningkatkan Efisiensi dan Kinerja Melalui Solusi Berbasis Web untuk Pengelolaan Masalah Infrastruktur TI
Keywords:
Handling Problem Application, BSB, BPD, IT Infrastructure, Website
Abstract
The Regional Development Bank (BPD) of South Sumatra and Bangka Belitung (Sumsel Babel) is a financial institution with a complex and important IT infrastructure system in its operations. The purpose of this research is to develop an application that can help in handling these problems. The method used in this research is the waterfall method which consists of requirements analysis, design, implementation, testing, and maintenance. The proposed solution design is a website-based problem handling application. This application will provide access to the IT Infrastructure Team to submit problem reports and monitor repair status in real-time. Additionally, this application will also be equipped with user management features, access rights management, and notification systems that will inform users of repair status. It is hoped that with this application, the efficiency and effectiveness of IT infrastructure problem handling can be better, thus speeding up response time in problem solving and increasing customer satisfaction. In conclusion, the use of website-based problem handling applications at the Regional Development Bank (BPD) of South Sumatra and Bangka Belitung (Sumsel Babel) can help improve the performance of the IT infrastructure unit of the Technology and Information Systems Division, thereby expected to better meet user needs.
References
Arini, N. R., & Fadlil, J. (2021). Pengembangan Aplikasi Berbasis Web Penjualan Produk Otomotif pada PT XYZ. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(1), 11(1),6.
Muis, A., & Harahap, S. S. (2020). Analisis dan Perancangan Aplikasi Berbasis Web untuk Mengelola Data Akademik pada Sekolah Menengah Pertama. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 37–46.
Nikbin, D., & Zhang, Y. (2020). Handling customer complaints in the digital era: an analysis of online customer reviews. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102188.
Doshi, A., & Doshi, S. (2020). Understanding Web Application Development: A Review of Key Concepts and Techniques. Journal of Engineering, Design and Technology, 18(2), 301–318.
Information Management For Educators And Professionals, Vol.7. Ojala I, K. P. (2020). The impact of complaint handling on customer satisfaction and loyalty: a systematic review. J Serv Theory Pract, 30(1), 2–23.
Ence Surahman, Andri Satrio, H. S. (2020). Kajian Teori Dalam Penelitian. JKTP Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan, 3 No 1, 49–58.
Santoso, H. B., Arief, A., & Hidayanto, A. N. (2020). Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Informasi Pengelolaan Stok Barang pada PT. XYZ Berbasis Android. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 47–58.
Abdulloh, R. (2018a). 7 in 1 Pemrograman Web Tingkat Lanjut. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Abdulloh, R. (2018b). 7 in 1 Pemrograman Web untuk Pemula. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Amini, R., Zakeri, F. S., & Razavi, M. (2021). An Evaluation Framework for Modeling Software Requirements Using UML Activity Diagrams. IEEE Access, 9, 56635–56650.
Arunawati, A. P. (2020). Optimasi Apache Web Server Menggunakan Varnash Web Cache dan Reverse Proxy NGINX. Universitas Negeri Semarang.
Astuti, A. P., & Rps, A. N. (2018). Teknologi komunikasi dan perilaku remaja. Jurnal Analisa Sosiologi, 3(1).
Astuti, A. S., & Irawan, A. (2021). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Mobil Bekas dengan Metode Flowchart. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(2), 123–128.
Aulia, D., Huda, M., & Nugroho, L. E. (2020). Analisis Perancangan Aplikasi Perpustakaan Berbasis Web Menggunakan Metode Flowchart. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 1–9.
Fatmawati, F. (2017). Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Desa Sawahan. 3(2), 77–81.
Habibi, Roni, Ferdy Berliano Putra, & I. P. (2020). Aplikasi Kehadiran Dosen Menggunakan OOP PHP. Kreatif Industri, Bandung.
Ilham Budiman, Sopyan Saori, Ramdan Nurul Anwar, F. & M. Y., & Pangestu. (2021). Analisi Pengendalian Mutu Di Bidang Industri Makanan (Studi Kasus: UMKM Mochi Kaswari Lampion Kota Sukabumi). Jurnal Inovasi Penelitian, 01, 2185.
Kusumastuti, W., & Yonasari, E. (2019). Keluhan Pelanggan. In Majalah1000guru: Vol. 4(2).
Laksamana Rajendra Haidar Azani Fajri ., M.T., M. K. (2023). Peranan Mobile Adhoc Dalam Komunikasi Data. Universitas STEKOM, Semarang.
Mauliana, P., Wiguna, W., & Permana, A. Y. (2020). Pengembangan E-Helpdesk Support System Berbasis Web di PT Akur Pratama. Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika, 2(1), 19–29. https://doi.org/10.51977/jti.v2i1.158
Munari, S. &. (2020). Panduan Lengkap Membangaun Sistem Monitoring Kinerja Mahasiswa Intership Berbasis Web dan Global Positioning System. Kreatif Industri Nusantara, Bandung.
Muttaqin, T. H. & M. (2018). Pengujian Sistem Informasi Pendaftaran dan Pembayaran Wisuda Onlinemenggunakan Black Box Testingdengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis. Jurnal Teknik Informatika UNIS.
Nurshadrina, N. (2022). Penerapan Unified Modeling Language (UML) Dalam Membangun Sistem Pengenalan UMKM (Studi Kasus Rafa Laundry).
Prastio W, M. H. (2021). Rancang Bangun Sistem Inforamsi Alumni Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Studi Kasus SMK Negeri 10 Semarang. Proceeding SENDI_U.;0(0 SE-Articles), 978–9.
Prihandoyo, M. T. (2018). Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, 3(1), 126–129.
Puthiya Veettil, A., & Bala Subramanian, V. (2022). A Review of Black Box Testing Techniques in Software Testing. International Journal of Software Engineering and Its Applications, 16(1), 1–14.
Putra, G. E., & Kurniawan, R. (2020). Analisis dan Perancangan Website sebagai Media Promosi pada Restoran “X.” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem
Informasi, 6(2), 119–128.
Rahman, M. M., Ananna, R. T., & Islam, M. T. (2019). Comparison of Traditional and Agile Methodologies in Software Engineering: A Systematic Review. International Journal of Computer Applications, 179(46), 29–38.
Sari, D. M., & Rokhman, F. (2022). Analisis Proses Bisnis pada UMKM Garmen Menggunakan Metode Flowchart. Jurnal Sistem Informasi, 17(1), 20–30.
Sari, M. E., & Rahmawati, R. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan Publik (Studi Kasus Pengaduan Masyarakat di Pusat Pelayanan Kepolisian Sektor Pontianak Barat). Jurnal Administrasi Publik Mahakam, 5(1), 22–31.
Sholikhah, Imroatus, Mahmud Sairan, A., & Syamsiah., N. O. (2017). Aplikasi Pembelian Dan Penjualan Barang Dagang Pada Cv Gemilang Muliatama Cikarang. jurnal Teknik Komputer Amik BSI, No 1, 16–23.
Sukamto, R. dan M. S. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Informatika, Bandung.
Susilowati, Y. (2019). Modul E-Commerce-Teaching Factory For Students. Mutiara Publisher
Muis, A., & Harahap, S. S. (2020). Analisis dan Perancangan Aplikasi Berbasis Web untuk Mengelola Data Akademik pada Sekolah Menengah Pertama. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 37–46.
Nikbin, D., & Zhang, Y. (2020). Handling customer complaints in the digital era: an analysis of online customer reviews. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, 102188.
Doshi, A., & Doshi, S. (2020). Understanding Web Application Development: A Review of Key Concepts and Techniques. Journal of Engineering, Design and Technology, 18(2), 301–318.
Information Management For Educators And Professionals, Vol.7. Ojala I, K. P. (2020). The impact of complaint handling on customer satisfaction and loyalty: a systematic review. J Serv Theory Pract, 30(1), 2–23.
Ence Surahman, Andri Satrio, H. S. (2020). Kajian Teori Dalam Penelitian. JKTP Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan, 3 No 1, 49–58.
Santoso, H. B., Arief, A., & Hidayanto, A. N. (2020). Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Informasi Pengelolaan Stok Barang pada PT. XYZ Berbasis Android. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 47–58.
Abdulloh, R. (2018a). 7 in 1 Pemrograman Web Tingkat Lanjut. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Abdulloh, R. (2018b). 7 in 1 Pemrograman Web untuk Pemula. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Amini, R., Zakeri, F. S., & Razavi, M. (2021). An Evaluation Framework for Modeling Software Requirements Using UML Activity Diagrams. IEEE Access, 9, 56635–56650.
Arunawati, A. P. (2020). Optimasi Apache Web Server Menggunakan Varnash Web Cache dan Reverse Proxy NGINX. Universitas Negeri Semarang.
Astuti, A. P., & Rps, A. N. (2018). Teknologi komunikasi dan perilaku remaja. Jurnal Analisa Sosiologi, 3(1).
Astuti, A. S., & Irawan, A. (2021). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Mobil Bekas dengan Metode Flowchart. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(2), 123–128.
Aulia, D., Huda, M., & Nugroho, L. E. (2020). Analisis Perancangan Aplikasi Perpustakaan Berbasis Web Menggunakan Metode Flowchart. Jurnal Sistem Informasi, 15(2), 1–9.
Fatmawati, F. (2017). Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Berbasis Web Desa Sawahan. 3(2), 77–81.
Habibi, Roni, Ferdy Berliano Putra, & I. P. (2020). Aplikasi Kehadiran Dosen Menggunakan OOP PHP. Kreatif Industri, Bandung.
Ilham Budiman, Sopyan Saori, Ramdan Nurul Anwar, F. & M. Y., & Pangestu. (2021). Analisi Pengendalian Mutu Di Bidang Industri Makanan (Studi Kasus: UMKM Mochi Kaswari Lampion Kota Sukabumi). Jurnal Inovasi Penelitian, 01, 2185.
Kusumastuti, W., & Yonasari, E. (2019). Keluhan Pelanggan. In Majalah1000guru: Vol. 4(2).
Laksamana Rajendra Haidar Azani Fajri ., M.T., M. K. (2023). Peranan Mobile Adhoc Dalam Komunikasi Data. Universitas STEKOM, Semarang.
Mauliana, P., Wiguna, W., & Permana, A. Y. (2020). Pengembangan E-Helpdesk Support System Berbasis Web di PT Akur Pratama. Jurnal Responsif : Riset Sains dan Informatika, 2(1), 19–29. https://doi.org/10.51977/jti.v2i1.158
Munari, S. &. (2020). Panduan Lengkap Membangaun Sistem Monitoring Kinerja Mahasiswa Intership Berbasis Web dan Global Positioning System. Kreatif Industri Nusantara, Bandung.
Muttaqin, T. H. & M. (2018). Pengujian Sistem Informasi Pendaftaran dan Pembayaran Wisuda Onlinemenggunakan Black Box Testingdengan Metode Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis. Jurnal Teknik Informatika UNIS.
Nurshadrina, N. (2022). Penerapan Unified Modeling Language (UML) Dalam Membangun Sistem Pengenalan UMKM (Studi Kasus Rafa Laundry).
Prastio W, M. H. (2021). Rancang Bangun Sistem Inforamsi Alumni Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel Studi Kasus SMK Negeri 10 Semarang. Proceeding SENDI_U.;0(0 SE-Articles), 978–9.
Prihandoyo, M. T. (2018). Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, 3(1), 126–129.
Puthiya Veettil, A., & Bala Subramanian, V. (2022). A Review of Black Box Testing Techniques in Software Testing. International Journal of Software Engineering and Its Applications, 16(1), 1–14.
Putra, G. E., & Kurniawan, R. (2020). Analisis dan Perancangan Website sebagai Media Promosi pada Restoran “X.” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem
Informasi, 6(2), 119–128.
Rahman, M. M., Ananna, R. T., & Islam, M. T. (2019). Comparison of Traditional and Agile Methodologies in Software Engineering: A Systematic Review. International Journal of Computer Applications, 179(46), 29–38.
Sari, D. M., & Rokhman, F. (2022). Analisis Proses Bisnis pada UMKM Garmen Menggunakan Metode Flowchart. Jurnal Sistem Informasi, 17(1), 20–30.
Sari, M. E., & Rahmawati, R. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan Publik (Studi Kasus Pengaduan Masyarakat di Pusat Pelayanan Kepolisian Sektor Pontianak Barat). Jurnal Administrasi Publik Mahakam, 5(1), 22–31.
Sholikhah, Imroatus, Mahmud Sairan, A., & Syamsiah., N. O. (2017). Aplikasi Pembelian Dan Penjualan Barang Dagang Pada Cv Gemilang Muliatama Cikarang. jurnal Teknik Komputer Amik BSI, No 1, 16–23.
Sukamto, R. dan M. S. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek. Informatika, Bandung.
Susilowati, Y. (2019). Modul E-Commerce-Teaching Factory For Students. Mutiara Publisher
Published
2023-08-23
Section
Articles
